🔄 Politica di Reso e Rimborso
Ultimo aggiornamento: 15/03/2025
In conformità al Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e alle linee guida Google, offriamo una politica di reso chiara e accessibile.
1. Diritto di Recesso
Se sei un consumatore residente nell’UE, hai diritto a recedere dal contratto d’acquisto entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione dei prodotti, senza obbligo di motivazione.
2. Come Effettuare un Reso
Per avviare una procedura di reso, contattaci tramite:
📧 Email: ordini@ecomall.it
📬 Modulo resi online: https://ecomall.it/contact/
Riceverai istruzioni dettagliate su:
- Indirizzo di spedizione per il reso
- Modalità di imballaggio
- Tempistiche
3. Condizioni per l’Accettazione del Reso
Il prodotto restituito deve essere:
- Non utilizzato, in condizioni pari al nuovo
- Completo di confezione originale e accessori
- Spedito entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso
4. Rimborsi
Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto, effettueremo il rimborso entro 14 giorni lavorativi. Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
5. Costi del Reso
- Le spese di restituzione sono a carico del cliente, tranne in caso di:
- Prodotto difettoso
- Prodotto errato
In questi casi, copriremo interamente i costi del reso e della nuova spedizione.
6. Prodotti Esclusi dal Recesso
Non si accettano resi per:
- Prodotti personalizzati
- Articoli aperti e non sigillabili per motivi igienico-sanitari (es. cosmetici, prodotti per la cura personale)
7. Prodotti Difettosi o Errati
In caso di prodotto danneggiato o errato:
- Segnala il problema entro 48 ore dalla consegna
- Invia foto a supporto
- Provvederemo a sostituzione o rimborso completo, incluse le spese di spedizione e rientro